Los presentes términos y condiciones regulan la relación entre el CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO COMPUSPAR COLOMBIA SAS en adelante, el «Centro de Servicio») y el CLIENTE, para la prestación de servicios técnicos FUERA DE GARANTÍA de equipos de la marca SAMSUNG.

        1. OBJETO DEL SERVICIO

El Centro de Servicio prestará servicios técnicos especializados bajo los estándares de calidad de Samsung Electronics Colombia S.A. El servicio inicia con un diagnóstico técnico para determinar el estado del equipo y la viabilidad de la reparación.

     2. COSTO DEL DIAGNÓSTICO Y ABONO A REPARACIÓN

• Valor del Diagnóstico: El valor fijado por el diagnóstico debe ser cancelado al momento de la recepción del equipo o antes de la programación de la visita.
• Abono: Si el Cliente autoriza la reparación o el mantenimiento, el 100% del valor pagado por el diagnóstico será abonado al costo total del servicio técnico. En caso de que el Cliente no autorice la reparación, el valor del diagnóstico no será reembolsable, ya que cubre la mano de obra y recursos técnicos utilizados en la revisión inicial.
• Pago de reparación: el cliente al tiempo que aprueba la reparación debe realizar el 100% del pago,  por las modalidades expresas a continuación
• Formas de Pago: Compuspar Colombia cuenta con dos modalidades de pago, en las oficinas de Compuspar Colomba SAS y por medio de la pasarela de pagos Wompi de Bancolombia a nombre de Compuspar Colombia SAS. Se aclara que los clientes no deben realizar pagos a cuentas de personas naturales, ni otras pasarelas de pago. Nadie de nuestra empresa le solicitará hacer pagos a título personal, ni en efectivo.

     3. PROCEDIMIENTO DE COTIZACIÓN Y ACEPTACIÓN

Tras el diagnóstico inicial, se seguirá este protocolo de transparencia:

• Emisión de Cotización:Compuspar Colombia SAS enviará una cotización formal al correo electrónico o número de contacto suministrado. Esta detallará de forma desglosada el valor de los repuestos y el valor de la mano de obra.
• Decisión del Cliente:La reparación solo se ejecutará tras la autorización expresa del Cliente.
• Aceptación:Si el Cliente acepta, se procederá conforme a el numeral 2 (Abono).
• Rechazo:Si el Cliente no autoriza la reparación dentro de los 3 días hábiles posteriores al envío de la cotización, se dará por terminado el proceso y el equipo deberá ser retirado en el estado reportado tras el diagnóstico (cuando aplique). La falta de respuesta en este plazo se entenderá como desistimiento del servicio.

    4. REPUESTOS Y COMPONENTES

De acuerdo con la calidad de Centro de Servicio Autorizado, el responsable del suministro, idoneidad y calidad de los repuestos es la marca SAMSUNG. Todos los repuestos utilizados son originales y nuevos.

La disponibilidad de repuestos para productos fuera de garantía de la marca SAMSUNG está regida bajo el “CERTIFICADO DE GARANTÍA PARA SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A” para cada uno de sus productos y se puede consultar en https://www.samsung.com/co/support/warranty/

El plazo estimado de entrega será comunicado al Cliente tras el diagnóstico. Este plazo podrá extenderse si existe demora en el suministro de repuestos por parte de SAMSUNG, situación que será informada oportunamente.

     5. GARANTÍA DEL SERVICIO (Art. 7 y 8 Ley 1480 de 2011)

• Término de la Garantía: La mano de obra de reparación cuentan con una garantía de de 90 días y los repuestos cuentan con una garantía de 180 días, contados a partir de la entrega del equipo al Cliente, a menos que en la orden de servicio se especifique un término diferente.
• Alcance: La garantía cubre exclusivamente la mano de obra de la reparación realizada y los repuestos sustituidos. No cubre fallas distintas a las reportadas originalmente o daños por mal uso posterior.

     6. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN

Si el servicio se contrata a través de medios no tradicionales o a distancia, el Cliente podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse (Art. 47 Ley 1480).

     7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

• Suministrar información veraz sobre la falla.
• Suministrar información de contacto como correo electrónico vigente y número telefónico
• Realizar copia de seguridad (Backup) de sus datos. El Centro de Servicio no se hace responsable por la pérdida de información contenida en los dispositivos durante el proceso técnico.
• Retirar el equipo dentro de los 30 días calendario posteriores a la notificación de finalización de servicio. Pasado este tiempo, se podrán generar costos por bodegaje.

     8. ABANDONO DEL EQUIPO Y BODEGAJE (Art. 18 Ley 1480)

El Cliente tiene la obligación de retirar su equipo una vez finalizado el servicio:

• Plazo de retiro: El Cliente cuenta con un (1) mes a partir de la fecha de notificación de disponibilidad para retirar el producto sin costo adicional.
• Costos de Bodegaje: Transcurrido dicho mes, se cobrará una tarifa diaria de $ 1.000 por concepto de bodegaje y custodia.
• Declaración de Abandono: Si pasados dos (2) meses desde la fecha de notificación el Cliente no retira el equipo, el Centro de Servicio enviará una comunicación final. Si tras dos meses adicionales (total 4 meses desde la notificación) el equipo persiste en nuestras instalaciones, se entenderá por abandonado y el Centro de Servicio procederá conforme a lo estipulado en la ley para disponer del bien.

     9. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN (Art. 58 Ley 1480)

En caso de inconformidad, el Cliente debe presentar una reclamación directa ante el Centro de Servicio por sus canales oficiales: Formulario de Pagina web de Compuspar Colombia https://compuspar.com.co/

El Centro de Servicio tendrá quince (15) días hábiles para dar respuesta.

     10. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Centro de Servicio no será responsable por:

• Pérdida de datos que no hayan sido respaldados previamente por el Cliente.
• Equipos con daños derivados de software no autorizado o modificaciones técnicas previas realizadas por centros no autorizados.

Daños preexistentes no detectables a simple vista que se manifiesten durante el proceso de apertura técnica del equipo (especialmente en dispositivos con golpes o humedad).